ASIATODAY.ID, JAKARTA – Sejumlah nasabah melakukan aksi protes ke Bank Mandiri, Sabtu (20/7/2019). Mereka memprotes karena saldo tabungan mereka raib.
Aksi protes itu dilakukan nasabah yang tengan mengantre di Bank Mandiri Jalan Jenderal Sudirman. Mereka meminta pihak bank bertanggung jawab.
Para nasabah Bank Mandiri mengaku kebingungan lantaran saldo di rekening mereka mendadak berubah drastis. Sejumlah nasabah mengaku mendapati saldo tabungannya bermasalah, mulai dari berkurang hingga bertambah drastis.
“Saldo istri saya hilang tinggal 0 rupiah. Sabtu kan memang buka sampai jam Rp12.00 WIB,” kata Rahmat, salah satu nasabah.
Kejadian itu terungkap saat ia hendak menarik uang tunai ke teller. Namun, saat itu terjadi kegaduhan karena banyak nasabah mengaku kehilangan uang. Rata-rata saldo nasabah berubah menjadi Rp0.
Sejumlah nasabah marah namun ada juga yang menangis karena saldo rekening kosong.
Atas kejadian itu, para nasabah mendesak agar pihak bank mengembalikan uang mereka.
Pihak Bank Mandiri mengakui adanya masalah sistem. Melalui keterangan resminya diwebsite, Sabtu (20/7/2019), Bank Mandiri menjelaskan saat ini tengah melakukan pemeliharaan/ maintenance sistem teknologi informasi untuk meningkatkan layanan transaksi keuangan nasabah.
Menurut Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas, dalam proses pemeliharaan dan peningkatan kualitas sistem IT tersebut, berdampak pada berubahnya nilai saldo sebagian nasabah.
Bank Mandiri saat ini sedang melakukan normalisasi saldo rekening yang terdampak pemeliharaan sistem IT tersebut.
“Kami memohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sedang melakukan normalisasi saldo nasabah dan kami juga memastikan bahwa dana nasabah tetap aman serta tidak hilang,” kata Rohan Hafas, Sabtu (20/7).
Bank Mandiri mempersilahkan Nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri. Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.
“Kami pastikan rekening nasabah, aman,” tegas Rohan.
Untuk informasi lebih lanjut, dapat menghubungi:
mandiri call 14000, +62-21-52997777
Fax: +62-21-52997735
Email: [email protected]
atau cabang mandiri terdekat
https://www.bankmandiri.co.id/web/guest/weekend-banking